Comment se déroule un projet Odoo, de A à Z ?

Tu vas passer sur Odoo, ou tu discutes déjà avec un intégrateur, et tu te demandes comment un projet comme ça est censé se dérouler. Pas le discours commercial : le vrai déroulé, étape par étape, quand les choses sont bien faites. C'est notre méthode chez Hors du Commun, et c'est surtout celle des agences sérieuses, en particulier des partenaires officiels Odoo. Si ton intégrateur saute une étape, tu sauras laquelle.

Un projet Odoo, en cinq étapes

Un projet Odoo se déroule en cinq étapes : l'avant-vente, tout ce qui se passe avant la signature ; le kick-off, le lancement du projet, où se fait l'audit ; l'intégration, la construction de ton outil ; le go-live, le jour où tout bascule ; et l'après go-live, ce qu'on appelle l'accompagnement.

Une idée à garder en tête tout du long : installer Odoo, techniquement, ça représente peut-être dix pour cent du travail. Les quatre-vingt-dix autres, ce sont tes processus, tes données et tes équipes qui prennent l'outil en main. Un projet qui rate, en général, rate là-dedans, pas sur l'installation du logiciel.

Étape 1 : l'avant-vente

Le premier signe d'un intégrateur sérieux, c'est qu'au premier rendez-vous il ne te parle pas de logiciel : il te parle de ta boîte. Comment une commande arrive chez toi, comment elle sort, qui paye et où, où sont les points de friction. Le vrai sujet, c'est de comprendre à quel moment on ressaisit la même information trois fois. S'il arrive avec une démo toute faite de toutes les applications et te parle de licences au bout de dix minutes, méfie-toi.

À partir de là, il liste tes besoins, en vrac, puis il les classe. Ce classement fait le prix du projet. Il y a trois catégories : le paramétrage (Odoo sait le faire, il faut le régler pour ta boîte), le paramétrage avancé (plus lourd, comme reprendre les données ou construire un document sur mesure) et le développement spécifique (Odoo ne le fait pas, il faut écrire du code). Cette troisième case se paie deux fois : à la mise en place, puis à chaque nouvelle version d'Odoo, en général chaque année.

Ensuite viennent les priorités, et une notion que tu vas entendre tout le temps : les phases. On ne fait pas un projet Odoo d'un bloc. Une phase, c'est un morceau du projet avec une liste précise de fonctionnalités, une date de début, une date de fin et une mise en service. La phase 1, c'est le minimum pour faire tourner ta boîte : en général les ventes, les achats, la facturation, parfois le stock. La production, le site web ou le service après-vente viennent ensuite. Un projet où l'on fait tout en même temps finit rarement à temps, le budget explose et les équipes décrochent : c'est l'effet tunnel.

Le devis que tu reçois doit donc être un devis par phases : la phase 1 chiffrée ferme, les suivantes estimées, puis chiffrées pour de bon quand la phase 1 est terminée. Un intégrateur qui te donne un prix ferme pour une phase 3 qu'il n'a jamais analysée fait du pifomètre. Pour les ordres de grandeur, nous détaillons les budgets d'un projet Odoo dans une page dédiée, que nous t'invitons à consulter ici.

Étape 2 : le kick-off et l'audit

Tu as signé : le projet commence par un audit. Il vient en général après la signature, c'est le préliminaire du projet, et c'est là que tu reconnais un bon intégrateur. L'audit doit représenter vingt à trente pour cent du projet. Il suit un ordre précis.

D'abord tes données : avant même de venir, l'intégrateur demande tes exports (contacts, articles, commandes, factures). Il y a souvent une différence entre ce qu'on s'imagine avoir dans ses fichiers et la réalité. Ensuite les entretiens, chez toi, service par service. La règle d'un bon audit : « montre-moi, ne m'explique pas ». Ce qu'on raconte, c'est le processus officiel ; ce qu'on montre, c'est ce qui se passe vraiment. C'est là qu'on découvre que les devis partent sur WhatsApp, ou que les produits vivent dans un fichier Excel bricolé il y a cinq ans. Le dirigeant passe à la casserole, et le cabinet comptable doit aussi être interrogé. Nous expliquons comment se déroule cet audit dans une page dédiée, que tu peux consulter ici.

À la fin, l'intégrateur te fait une restitution en face à face, et tes réactions à chaud décident de ce qui entre dans chaque phase. Le cahier des charges est alors réécrit : il est travaillé une première fois en avant-vente, puis une deuxième fois après le kick-off. Chaque ligne est une fonctionnalité vérifiable par oui ou par non, par exemple « un devis devient une commande en un clic ». Avec lui vient le planning, et une date de bascule placée en dehors de ton pic d'activité.

Étape 3 : l'intégration

Intégrer Odoo mobilise beaucoup de monde : le dirigeant décide et tranche, le comptable est consulté, les responsables de poste remontent les besoins, les équipes testent. Et surtout, une personne porte le projet en interne : le référent, ou SPOC. Une seule personne, pas deux. Dans l'immense majorité des cas, c'est le dirigeant ; quand il se décharge sur quelqu'un d'autre, ça se passe mal.

Le bon rythme, c'est un rendez-vous par semaine avec ton intégrateur. Entre deux réunions, il livre, tu testes, et tu reçois un point écrit : ce qui a été fait, ce qui arrive, ce qu'on attend de toi. Un problème vu la semaine d'après se corrige en une heure ; découvert trois mois plus tard, il coûte une fortune. Refuse l'intégrateur qui disparaît deux mois et revient avec un outil « fini ».

L'ordre de construction compte aussi : le paramétrage d'abord, le développement spécifique en dernier, seulement s'il est critique, différenciant et rentable une fois la maintenance comptée. On ne reproduit pas un ancien logiciel dans Odoo. Et le vrai piège, c'est la phase 2 qui s'invite dans la phase 1 : « c'est un petit truc » après « c'est un petit truc », et la phase 1 gonfle. Si ton intégrateur te répond « c'est hors périmètre, pas maintenant », c'est plutôt une bonne nouvelle : il protège ton budget. Enfin, fais monter tes équipes sur la base de test le plus tôt possible : comprendre Odoo prend du temps. Nous détaillons ces bonnes pratiques dans un guide que nous t'invitons à lire ici.

Étape 4 : le go-live

Le go-live, c'est le jour où tu arrêtes ton ancien outil pour travailler dans Odoo. La date a été calée dès le kick-off, hors de ton pic d'activité. Juste avant, l'intégrateur fait une dernière extraction de tes données pour que tout soit déjà là le jour J ; ensuite, tu travailles en général une semaine en double, dans Odoo et dans l'ancien outil.

C'est pendant le go-live que tu remarques que tel bouton irait mieux ailleurs ou que telle automatisation serait meilleure. Ce qui ne marche pas se corrige maintenant ; ce qui irait mieux part en phase 2. Mieux vaut un outil qui tourne qu'un outil qu'on modifie dans tous les sens jusqu'à le rendre instable. Cette phase dure en général un mois.

Étape 5 : l'après go-live, l'accompagnement

Ton outil tourne : on pourrait s'arrêter là. Sauf que tu vas rencontrer des situations que tu n'avais pas anticipées. Les mises à jour des ordinateurs et des logiciels finissent un jour par faire sauter une automatisation. Et tu n'auras pas testé tous les scénarios : un client facturé à l'étranger, et la facture bloque.

Un travers du secteur, c'est l'intégrateur qui fait sa marge sur le projet, puis te laisse te débrouiller, alors que c'est justement après la mise en service qu'on découvre tout ce qu'on a envie de faire. Seul, une question d'usage peut te coûter trois, quatre, huit heures ; accompagné, cinq minutes. Et un carnet d'heures, c'est payer chaque mois pour des petits trucs : un document qui sort mal, un contact en double, une facture qui ne se valide pas. Nous expliquons notre façon d'accompagner nos clients dans une page dédiée, à lire ici.

Pour résumer

L'avant-vente : on parle de ta boîte, on classe les besoins, on découpe en phases. Le kick-off : l'audit, tes données, tes équipes, et un cahier des charges revu. L'intégration : un référent, un rendez-vous par semaine, le paramétrage d'abord. Le go-live : une date hors de ton pic, une semaine en double, un mois de support. L'après go-live : l'accompagnement, pour faire tourner et faire évoluer ton outil. Si ton intégrateur travaille comme ça, que ce soit nous ou un autre, tu es bien tombé. S'il saute une étape, demande-lui pourquoi.

Article rédigé par Billy Felicie

Fondateur de Hors du Commun, intégrateur Odoo à Lyon pour les PME de 10 à 50 salariés.