Hors du Commun · Lyon
L’accompagnement Odoo sans compteur d’heures
Vos questions et vos corrections prises en charge par une équipe qui connaît déjà votre base, sans devis ni compteur. Votre outil tourne, vos équipes gagnent en autonomie.
Ils nous ont confié leur Odoo
Le constat
Votre ERP est le cerveau de l’entreprise
Ventes, achats, stock, production, factures, comptabilité : tout y passe et tout est relié. Une donnée fausse à un endroit se retrouve partout ailleurs. S’il bloque, c’est toute l’entreprise qui ralentit.
Le vrai besoin : des micro-demandes, partout
Rarement de gros chantiers. Des petites questions, tout le temps, dans tous les sens. Et chacune doit être réglée vite.
votre ERPPayer à l’heure, ou être accompagné
Pourquoi pas un pack d’heures ?
C’est la formule la plus répandue. Sur le papier, elle rassure. Dans les faits, elle installe un compteur entre vos équipes et leur outil.
Avec un prestataire à l’heure
un carnet d’heures qui fond
- on compte chaque demande avant d’écrire
- on hésite, on contourne l’outil, on bricole
- les petits problèmes deviennent un chantier
Avec Hors du Commun
vos demandes couvertes, sans compteur
- on écrit dès que quelque chose bloque
- aucun carnet d’heures, aucun crédit à surveiller
- les problèmes se règlent tant qu’ils sont petits
Les quatre limites du pack d’heures
Le temps vendu ne se vérifie pas
Chez le garagiste, l’un annonce 3 heures, l’autre 7. Impossible de vérifier : on regarde seulement si la voiture repart. C’est le syndrome du garagiste.
On compte avant d’écrire
Le compteur baisse, on n’ose plus demander. Les questions s’accumulent en silence.
On contourne l’outil
Un fichier à côté, une ressaisie, un bricolage : les petits problèmes deviennent des chantiers.
Le carnet s’épuise au pire moment
Nouveau devis, nouvelle attente, juste quand vous avez besoin d’aide.
Un prestataire payé à l’heure gagne plus quand les problèmes durent.
Nous, nous gagnons quand votre outil tourne sans nous solliciter.
Notre intérêt est aligné sur le vôtre : moins vous avez besoin de nous, mieux nous nous portons.
L’offre
Votre accompagnement, en deux parties
Un cadre fixé à l’avance, et dedans tout ce qui relève de l’usage de votre Odoo.
Demandes en illimité
Par écrit, par courriel ou par ticket, sans compteur : vos questions et vos corrections, autant qu’il en faut.
Réponse écrite sous 7 joursUn rendez-vous par semaine
20 minutes en visio, avec un consultant qui connaît votre base. Vous réservez le créneau qui vous arrange.
Toujours la même personneDans nos projets d’intégration, c’est la quatrième et dernière phase : l’accompagnement prend le relais après la mise en production.
Ce que vous y gagnez
Un consultant dédié
Une personne qui connaît votre activité, vos équipes et vos réglages : rien à réexpliquer, pas vingt-cinq interlocuteurs.
Un retour réactif
Pas de devis ni de validation commerciale pour une correction : vous écrivez, nous nous en occupons.
Connectés à votre base
Nous avons notre propre accès : nos réponses citent vos fiches, vos commandes, vos réglages.
« Ce contact était en double avec celui-ci : nous les avons rapprochés. »
Des coûts maîtrisés
Le même montant chaque mois, quel que soit le nombre de demandes.
Le temps gagné à chaque demande
Un prestataire découvre, nous connaissons déjà
À chaque demande, un prestataire extérieur doit d’abord comprendre votre maison. Nous, nous intervenons tout de suite.
Votre base, votre équipe, vos interlocuteurs, votre sur-mesure : nous les connaissons déjà.
Un problème non résolu coûte cher : si plus rien ne permet d’encaisser pendant une journée, l’entreprise est bloquée.
Une réponse qui reste
À chaque question, une fiche faite sur votre base
Une explication donnée une fois sert ensuite à toute l’équipe : des fiches de formation en illimité, et des vidéos, faites sur vos propres écrans.
Capture d’une base client, sur des articles d’essai. Les noms sont masqués.
Exemple de fiche
Lire une nomenclature
Chaque zone citée est encadrée en rouge sur la capture. Les fiches sont reliées entre elles, et complétées de vidéos commentées.
Et en vidéo
Des vidéos de formation personnalisées
- Sur vos écransTournées dans votre base, avec vos réglages et vos cas réels.
- Courtes et commentéesQuelques minutes par sujet, avec une voix qui explique chaque geste.
- Pour toute l’équipeLes nouveaux arrivants s’y forment seuls, à leur rythme.
Voix offExtraits d’une vidéo de formation réalisée pour un client.
Au quotidien
Ce que devient votre demande
Deux questions, toujours dans le même ordre. Choisissez un exemple : le chemin s’allume.
répondre
Une évolution à préparer ? Décrivez-la avec notre cahier des charges express, gratuit et en ligne.
Chaque semaine
Le rendez-vous de 20 minutes
Avec la même personne chaque semaine : un état des lieux, puis la bonne suite pour chaque sujet.
en visio, avec un intégrateur qui connaît votre base
Qu’avons-nous constaté ?
Pour que ce soit clair dès le départ
Ce qui est compris, ce qui ne l’est pas
L’accompagnement fait tourner votre Odoo tel qu’il est. Le faire évoluer, c’est un projet, chiffré à part.
Compris
Tout ce qui relève de l’usage, sur ce que nous avons mis en place.
- Une question d’usage
- Un document qui ne sort pas
- Un message d’erreur
- Des doublons à démêler
- Un chiffre à sortir de votre base
- Un courriel qui n’arrive pas
- Un réglage ou un modèle à ajuster
Un projet à part
Chiffré séparément, et lancé seulement avec votre accord.
- Une automatisation ou un envoi automatique
- Un développement spécifique
- Une nouvelle application ou une nouvelle page web
- Un import en masse ou un connecteur
- Une montée de version
- La formation d’une équipe
- La saisie de données à votre place
Notre documentation détaille ce périmètre, exemples à l’appui. Lisez-la avant de vous engager. Vous avez déjà une liste de questions ? Envoyez-la-nous : nous vous répondons ligne par ligne, ce qui est compris et ce qui ne l’est pas.
Envoyer mes questionsVotre Odoo vient d’ailleurs ?
D’abord, une reprise de votre base
Votre Odoo a été mis en place par un autre intégrateur, ou en interne ? Avant de nous engager, nous regardons ce qui a été fait.
- 1Nous analysons ce qui est installé, et comment c’est paramétré
- 2Nous contrôlons la qualité de vos données
- 3Idéalement, une demi-journée sur place pour traiter vos questions
- 4Vous recevez un rapport de reprise
Vous avez mis en place Odoo avec nous ? Cette étape n’existe pas : nous connaissons déjà votre base.
Dirigeant ou repreneur, évaluez votre système d’information en quelques minutes avec notre outil gratuit, en partenariat avec le C.R.A.
Pour comprendre la démarche : comment se déroule un audit Odoo.
Notre parti pris
Notre pari : de moins en moins de demandes
Au début, beaucoup de demandes pour le même montant : l’accompagnement vous rapporte bien plus qu’il ne coûte. Puis vos équipes maîtrisent l’outil, et le rythme se lisse selon vos besoins.
Si l’outil ne tourne pas comme prévu, vous nous sollicitez autant qu’il le faut : ce risque, c’est nous qui le portons. C’est donnant-donnant : notre pari, c’est votre réussite.
Questions fréquentes
Ce que l’on nous demande souvent
Faut-il avoir mis en place Odoo avec Hors du Commun ?
Non. Si votre Odoo a été mis en place par un autre intégrateur ou en interne, nous commençons par une reprise de votre base : ce qui est installé, la qualité de vos données, puis un rapport de reprise. L’accompagnement démarre ensuite sur une base que nous connaissons.
Comment nous transmettre une demande ?
Par écrit, par courriel ou par ticket, autant de fois que nécessaire. Vous pouvez aussi l’exposer lors de votre rendez-vous de la semaine. Une demande écrite ne se perd pas, et vous recevez une réponse écrite sous 7 jours.
Le rendez-vous a-t-il lieu chaque semaine ?
Le créneau existe chaque semaine, et c’est vous qui le réservez quand vous en avez besoin. Ce sont 20 minutes en visio pour faire le point et décider de la suite : ni une séance de dépannage en direct, ni une formation.
Qui répond à nos demandes ?
Toujours le même consultant, associé à votre activité. Il connaît vos équipes, vos réglages et ce qui a été développé pour vous : vous n’avez rien à réexpliquer.
Et si notre demande n’est pas comprise ?
Nous vous le signalons dans le ticket, puis nous vous proposons des solutions et un devis clair. Rien n’est lancé sans votre accord.
Pouvez-vous faire évoluer notre Odoo ?
Oui, dans le cadre d’un projet à part : nous décrivons l’évolution dans un cahier des charges, nous la chiffrons, puis nous la livrons. Pour préparer le vôtre, essayez notre cahier des charges express.
Formez-vous nos équipes ?
Chaque réponse peut devenir une fiche ou une vidéo de formation, faite sur votre propre base : vos équipes s’y forment à leur rythme. La formation complète d’une équipe, elle, est un projet à part.
Parlons-en
Commençons par un échange
Dites-nous où en est votre Odoo : nous regardons votre situation avec vous, puis nous vous disons ce que l’accompagnement changerait.
- 1Vous nous écrivez, avec vos questions du moment si vous le souhaitez.
- 2Nous regardons votre situation avec vous. Si votre Odoo vient d’ailleurs, nous commençons par une reprise de votre base.
- 3Vous recevez notre proposition, avec la documentation détaillée de l’accompagnement.
Billy FelicieChef de projet Odoo
Armand MéotConsultant intégrateur Odoo
Vous préférez appeler ? 04 28 29 14 84
Pour aller plus loin